🛡️ Duty of Care : une obligation, pas une option
Le duty of care — ou devoir de protection — désigne l'obligation légale et morale qu'a un employeur de garantir la sécurité et la santé de ses collaborateurs, y compris lorsqu'ils sont en déplacement professionnel. En France, cette obligation est inscrite dans le Code du travail (article L.4121-1). En Côte d'Ivoire, le Code du travail ivoirien impose également à l'employeur de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de ses salariés.
Pour les entreprises qui envoient régulièrement des collaborateurs en mission en Afrique, cette responsabilité prend une dimension particulière. Les contextes sanitaires, sécuritaires et logistiques varient fortement d'un pays à l'autre, et une mauvaise anticipation peut avoir des conséquences graves — humaines, juridiques et financières.
⚠️ Les risques spécifiques aux déplacements en Afrique
Voyager en Afrique pour affaires offre d'immenses opportunités, mais les entreprises doivent être lucides sur les risques propres au continent :
🏥 Risques sanitaires
- Paludisme : première cause de mortalité dans de nombreux pays d'Afrique de l'Ouest. Le traitement prophylactique et la protection anti-moustiques sont indispensables.
- Vaccinations obligatoires : fièvre jaune exigée dans la plupart des pays de la CEDEAO, hépatites A et B, typhoïde recommandées.
- Accès aux soins : les infrastructures hospitalières varient considérablement. Dans certaines zones, l'évacuation sanitaire vers un centre de référence peut être nécessaire.
- Eau et alimentation : les précautions d'hygiène alimentaire restent essentielles, même dans les grandes villes.
🔒 Risques sécuritaires
- Instabilité régionale : certaines zones du Sahel et d'Afrique de l'Ouest connaissent des tensions sécuritaires. La veille géopolitique est cruciale avant tout déplacement.
- Criminalité urbaine : comme dans toute grande métropole, les capitales africaines présentent des risques de vol, d'arnaque ou d'agression, surtout pour les voyageurs peu familiers avec l'environnement local.
- Risques routiers : l'état des routes, la conduite locale et l'absence fréquente d'éclairage nocturne font du transport terrestre un facteur de risque majeur.
📋 Risques logistiques et administratifs
- Visas et documents : les exigences varient selon les nationalités et changent fréquemment. Un visa manquant peut bloquer un collaborateur à l'aéroport.
- Connectivité : certaines zones rurales ou industrielles ont une couverture réseau limitée, compliquant le suivi des voyageurs.
- Retards et annulations : les compagnies aériennes régionales connaissent des taux de ponctualité variables. Des plans B sont souvent nécessaires.
✅ La checklist du duty of care pour vos missions en Afrique
Voici les mesures concrètes que chaque entreprise devrait mettre en place :
1. Avant le départ
- 📌 Évaluation des risques par destination : consulter les avis du ministère des Affaires étrangères et les analyses de risque spécialisées.
- 💉 Bilan médical et vaccinations : s'assurer que le collaborateur est à jour et apte au voyage.
- 📄 Assurance voyage complète : rapatriement sanitaire, assistance 24/7, couverture des frais médicaux à l'étranger.
- 📱 Briefing sécurité : informer le voyageur des risques locaux, des numéros d'urgence et des consignes de comportement.
- 🛂 Vérification des documents : passeport valide (6 mois minimum), visa, carnet de vaccination international.
2. Pendant le déplacement
- 📍 Tracking du voyageur : savoir où se trouvent vos collaborateurs en temps réel grâce à des outils de géolocalisation.
- 📞 Ligne d'assistance 24/7 : un numéro dédié que le voyageur peut appeler en cas de problème, jour et nuit.
- 🔔 Alertes en temps réel : notifications push en cas d'incident sécuritaire, de catastrophe naturelle ou de perturbation majeure dans la zone de déplacement.
- 🏨 Hébergement vérifié : privilégier des hôtels aux normes de sécurité reconnues (incendie, accès, quartier).
3. Au retour
- 🩺 Suivi médical post-mission : certaines maladies tropicales (paludisme notamment) peuvent se déclarer après le retour.
- 📊 Débriefing : recueillir le retour d'expérience du voyageur pour améliorer les procédures futures.
- 📁 Documentation : archiver les informations du voyage pour la conformité et l'amélioration continue.
🤝 Le rôle clé d'une TMC dans le duty of care
Une Travel Management Company (TMC) comme Travel Blue joue un rôle central dans la mise en œuvre du duty of care. Voici comment :
- Expertise terrain : basée à Abidjan et spécialisée dans les voyages d'affaires en Afrique, Travel Blue connaît les réalités locales — les hôtels fiables, les compagnies aériennes ponctuelles, les zones à éviter.
- Travel manager dédié : chaque client bénéficie d'un interlocuteur unique qui connaît ses voyageurs, ses habitudes et ses contraintes.
- Gestion de crise : en cas d'incident, votre TMC est votre premier point de contact pour organiser un re-routage, un rapatriement ou une assistance médicale.
- Conformité : Travel Blue vous aide à documenter vos processus de duty of care pour répondre aux exigences légales et aux audits internes.
- Veille continue : suivi des alertes sanitaires, sécuritaires et réglementaires sur l'ensemble du continent africain.
💡 Duty of care : un avantage compétitif
Au-delà de l'obligation légale, une politique de duty of care solide est un véritable atout pour l'entreprise :
- Attractivité employeur : les talents, notamment les cadres internationaux, choisissent des entreprises qui prennent soin de leurs collaborateurs.
- Productivité : un voyageur qui se sent en sécurité est plus concentré et plus efficace en mission.
- Réduction des coûts : prévenir les incidents coûte infiniment moins cher que gérer une crise (évacuation sanitaire, procédure juridique, etc.).
- Image de marque : une entreprise responsable renforce la confiance de ses partenaires et clients africains.
📞 Protégez vos voyageurs avec Travel Blue
Chez Travel Blue, la sécurité de vos collaborateurs n'est pas un service optionnel — c'est le fondement de notre accompagnement. De la préparation du voyage à la gestion de crise, nous mettons notre expertise de l'Afrique au service de votre sérénité.
Vous souhaitez structurer ou renforcer votre politique de duty of care ?
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📞 +225 07 89 00 08 08 | ✉️ info@travelblue.fr